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辽阳:“你提我办”平台 解了居民烦心事

郑有胜
2021年09月27日06:54 | 来源:辽宁日报
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原标题:“你提我办”平台 解了居民烦心事

“我们居民楼楼道里乱堆乱放现象严重,已经影响到住户上下楼,存在火灾隐患,急救担架下楼都特别困难,希望加强治理!”近日,辽阳市白塔区南门街道草仓社区工作者收到“白塔微服务”平台上的“你提我办”案件管理平台消息提醒后,立即对此事进行核实,第二天上午便协调相关住户将楼道内的酸菜缸和杂物全部清理完毕。这是白塔区通过“你提我办”平台帮助居民解决身边烦心事诸多案例中的一件。

自党史学习教育开展以来,白塔区把“我为群众办实事”作为重要抓手,查找百姓最关心、最直接、最现实的问题,摸排基层的堵点、痛点、难点,用心用情、千方百计为百姓纾难解困。白塔区创新载体,强化“微服务”作用,在区“党群一张网、服务叫得响”综合便民服务平台嵌入“你提我办”案件管理平台。借助这一平台,居民通过微信上报发生在周边的事件,事件上报人可以查看实时办理情况,结案后可进行打分评价。该平台遵循“小事不出社区、大事不出街道、难事区解决得掉”和“社区吹哨、部门报到”的原则,案件由居民所在社区负责“立案”,自下而上流转,社区处理不了的案件可以直接协调街道和区直各部门办理,区领导可以在手机端对任意案件进行批示和催办,实现了全区协同管理。

“你提我办”案件管理平台自今年5月上线以来,依托区、街道、社区现有管理员,在没有增加人手、没有增加支出的前提下,实现了良好运转。截至目前,白塔区“你提我办”平台共收到案件438件,按照“接诉即办”的要求,大部分案件实现了当天立案、当天办理、当天结案。除了因超出职能范围等原因正在协调上级部门解决的,其余408件已完结407件,结案居民满意率达到99.02%。

(责编:王斯文、汤龙)

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