农行大连分行开展“服务升温工程” 打造有温度的银行

2021年03月31日16:51  来源:人民网-辽宁频道
 

近期,农行大连分行以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标,突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题,启动网点“服务升温工程”,打造有温度、人性化的客户体验。

扎实开展升温活动,塑造服务品牌

设置“爱心窗口”,加大面向公众的金融知识普及力度,打造“爱心敬老驿站”。推行厅堂标准化服务礼仪和服务流程,增加暖心服务和解忧服务内容;组建社区敬老服务队,深入社区、敬老院等地,提供爱心服务和义工协助。开展服务培训,评选标杆网点和服务明星,开展员工“走出去”、客户“请进来”服务体验等活动,向客户传递农行温情、关怀和愉悦的服务感受。

优化适老化服务,履行社会责任

为切实提升金融服务老年人客户质量,农行大连分行在保留网点柜面、自助机具等传统金融服务方式的基础上,进一步完善网点服务设施和服务保障措施。加大适老化设备设施配备,增设爱心座椅、无障碍通道,常备轮椅、老花镜,提升硬件设施的适老化服务功能与使用体验。规范和创新适老化服务流程,走进社区和养老院开展防诈防骗反假等金融知识普及活动,积极为高龄、重病、伤残等行动不便的特殊群体开展上门服务。有序加快智能服务适老化改造,为老年客户提供更丰富的服务体验。

提升企业账户服务,优化营商环境

增强服务意识,该行在门户网站、企业掌银等渠道公示客户开户流程、预计时间及收费标准等,提高业务透明度。优化开户流程,提供便利化预约开户服务,实现客户免填单、协议电子化、一次签名盖章、一键办理开户及产品签约、电子营业执照便捷开户等功能,确保开户整体流程顺畅无堵点,切实提高企业开户效率。聚焦客户需求,强化科技赋能。为解决企业法定代表人不便赴网点办理开户业务的问题,农行创新利用移动终端、人脸识别、远程视频等多种智能技术,使客户足不出户便可畅享开户服务。

(责编:孝媛、汤龙)
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